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甘肃:从税务到社保 12366一键呼转12333

2019-08-19 20:54      点击次数:

中新网甘肃新闻5月31日电(通讯员 朱晓宁 黄茜)5月24日,甘肃12366纳税服务热线人力资源社会保障热线正式实现社会保险费业务一键呼转。 根据甘肃省人社厅、省税务局、省医疗保障局社会保险费征管职责划转工作联席会议尽快开展12366与12333系统对接,实现一键

  中新网甘肃新闻5月31日电(通讯员 朱晓宁 黄茜)5月24日,甘肃12366纳税服务热线人力资源社会保障热线正式实现社会保险费业务一键呼转。

  根据甘肃省人社厅、省税务局、省医疗保障局社会保险费征管职责划转工作联席会议“尽快开展12366与12333系统对接,实现一键通答”部署,甘肃省税务局、甘肃省人社厅专题研究,精心组织,有序推进。两个单位经过充分讨论,建立联络机制,制定实施方案,细化工作内容,组建实施团队,明确责任分工,安排全省中心、远程坐席全员参与,升级了系统功能,规范了服务用语,制订了操作手册,实施了全员培训,于5月13日开通试运行。经过半个月的系统测试和试运行,优化了系统配置,完善了处理流程,5月24日起正式投入使用。

  试运行期间,系统运行稳定,互转顺畅,12366纳税服务热线转接电线通,其中语音导航自动转接电线转接电线系统平台调取了一通录音电话,体会了一下“一键呼转”的效果:

  咨询员:您好,这里是12366纳税服务热线,我是***号座席员。很高兴为您服务。

  来电人:你好,我们单位之前有位员工在兰州市社保局购买的社保,现在要转到七里河。现在是不是要先到兰州市社保局转过来之后再办理?能不能先在七里河社保局开个新户,然后有时间再去市社保局办理?社保号是否要更改?

  咨询员:这个问题建议您联系社保部门核实一下,或者我这边直接帮您转接12333进行咨询。

  来电人:你先帮我查一下社保卡号,这个社保卡号以前在兰州市后来转到七里河,是要重新发放社保卡号,还是信息不变?

  甘肃省12366纳税服务热线人力资源社会保障热线通过系统内部转接,将社保政策和征管流程咨询无缝对接,实现一键呼转后,缴费人拨打12366和12333任一电话可同时咨询社保费政策和征管措施问题,简单问题双方座席人员代为回答,复杂问题座席直接呼转,缴费人无需再次拨打热线电话。一次咨询中两套热线系统可以反复互转。通过一键呼转,消除了社保业务咨询壁垒,切实提高了缴费人的体验感和满意度。

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