您现在的位置是:主页 > 118kj开奖现场开奖记录 >

青海法制报数字报刊平台

2019-08-07 12:45      点击次数:

12333人社服务热线是青海省人力资源和社会保障厅推进放管服改革、增强公共服务能力的一项重要举措,为保障和改善民生发挥了积极作用。近年来,省人社厅12333电话咨询服务中心坚持把保障劳动者合法权益、化解社会矛盾、维护社会稳定、促进劳动关系和谐发展作

  12333人社服务热线是青海省人力资源和社会保障厅推进“放管服”改革、增强公共服务能力的一项重要举措,为保障和改善民生发挥了积极作用。近年来,省人社厅12333电话咨询服务中心坚持把保障劳动者合法权益、化解社会矛盾、维护社会稳定、促进劳动关系和谐发展作为工作重点,努力打造群众满意的服务窗口。经过服务中心全体人员的不懈努力,连续三年各项服务指标在人力资源和社会保障部质量监控测评中均名列前茅。今年6月,获得“全国青年文明号”荣誉称号。7月10日,记者来到省人社厅12333电话咨询服务中心,了解这里的日常工作。

  省人社厅12333电线名咨询员,均为女性,平均年龄27岁,她们始终秉承“倾听民意、服务民生”的理念,为广大群众提供快速、高效的服务。自12333人社服务热线开通至今累计接听群众来电40余万人次。她们将群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的立足点,用真诚的服务架起了一座亲民、便民的连心桥。

  今年6月初,咨询员冶秀芬接到张某某的电话。“你们不解决我的问题,我就跳楼,不要以为我是逗你们玩的!”张某某在电话里激动地说,不一会儿电话里还传来了哭泣的声音。冶秀芬耐心地向张某某说:“您先别激动,有什么问题慢慢说,我们帮您解决!”原来,今年年初,张某某在海东市乐都区一工地打工,但未与包工头签订劳动合同,一连几个月都没拿到工资,包工头说承包方没结算工程款,所以发不了工资。儿子要交学费,家中的老母亲也需要钱看病,走投无路的张某某将电线人社服务热线。

  了解完事情经过后,冶秀芬有了思路。“您现在首要的工作是收集证据,然后到乐都区人力资源和社会保障局劳动监察大队投诉。收集到的证据能够证明您在工地上上班,劳动监察大队才能受理。”张某某听后问道:“我不知道该收集什么证据?”冶秀芬又告诉张某某,可以将工地签到表拍成照片,这能成为一份证据。听完冶秀芬给他出的主意后,张某某的心情平复了许多,道谢后挂断了电线帮群众找工作

  省人社厅12333电话咨询服务中心不仅是一扇服务窗口,更是流进群众心中的一缕清泉,面对群众咨询、反映的问题,她们及时捕捉群众反映的热点难点,掌握群众思想动态,既防止了舆论激化,又为人社工作决策部署提供了重要参考依据。

  今年5月中旬,咨询员马秀琴接到了李先生的电线人社服务热线吗?我感到生活没有意义,不想活了。”电话那头传来了哭泣的声音。“先生您别着急,您遇到什么问题了吗?”马秀琴问。片刻后,李先生慢慢说,他是海东市平安区人,离异后独自抚养女儿上大学,生活十分艰辛。没想到,又遇到公司裁员,下岗了。自己失去了经济来源,还要抚养女儿上大学,突如其来的生活压力让他万分绝望。了解事情的经过后,马秀琴先安慰李先生,稳住了他的情绪并告诉他可以联系平安区就业局,由他们帮忙介绍工作。李先生半信半疑的挂断了电话。

  随后,马秀琴联系平安区就业局,针对李先生个人的情况,平安区就业局为李先生介绍了一份超市的工作。一周后,马秀琴再次接到李先生的电话,这次声音和之前截然不同,李先生高兴地说:“没想到一个电话竟然得到了一份工作,得到了社会的帮助。我现在已经在超市工作,太感谢你们了!”

  12333人社服务热线作为群众声音的“倾听者”,群众不仅仅要求“有号码”“打得通”,更要求“接得快”“答得全”“能办事”。对于很多年龄较大且儿女不在身边的老人来说,12333人社服务热线就是他们的“眼、口、手”。

  今年6月下旬的一个中午,咨询员马文婷和同事刚走进办公楼就看见一名拄着拐杖的老人站在门口。马文婷上前询问:“大爷,您是来办业务的吗?”大爷告诉她,自己是从湟中县多巴镇到青海省社会保险服务局做生存认证的。他早上去了原先的办公地点,得知省社保局已经搬迁了,他又赶忙来到新的办公大楼。由于腿脚不方便来晚了,所以在这里等到下午上班再作生存认证。一听这话,马文婷立即向老人解释,现在可以用“青海人社通”APP在手机上做生存认证。随后,马文婷帮助老人下载并安装了“青海人社通”APP,刷脸后完成了生存认证。她又教了老人一遍操作方法,告知老人明年生存认证时不会操作就拨打12333人社服务热线,不用再跑这么远了。

  不仅如此,心细的马文婷还留下了老人的电话号码,下午上班后,马文婷第一时间联系了省社保局说明了情况,确定已成功完成认证后电话联系了老人,告知老人生存认证已办理成功。电话里,老人连声向马文婷表示感谢。

  随着社会的发展,群众对人社政策的了解需求也越来越大,省人社厅12333电话咨询中心不断优化服务流程,提供 5 ×7 小时人工咨询服务和7×24小时自动语音服务;开通语音留言服务,自动告知回复期限,在规定的期限内解答群众咨询问题,缓解人工服务电线人社服务热线人次以上,每名咨询员每天要接100多个来电,人均每天接听时长4个多小时。记者在现场看到,每一名咨询员在刚挂断电话后就又立即接通新的电话,长期高负荷的工作,以致每名咨询员都不同程度的患有咽炎、耳鸣等病症。少数群众因各种原因导致个人利益受损,往往把不满情绪发泄到咨询员身上,甚至会飙脏话、骂粗口、人身攻击,咨询员们都是有苦不能言,唯有积极调节好自己的心态。

  省人社厅信息服务中心副主任陈明理告诉记者,因为机构改革,12333人社服务热线对省人社厅部分划转出去的部门没有了政策解读的正当性和合法性。很多群众对此不理解,特别是青海省医疗保障局的相关业务,为此,12333电话咨询服务中心积极应对,一方面要求咨询员耐心向群众解释机构改革职能划转,提高应急应变能力。另一方面,积极联系中国电信集团有限公司加快12333电话咨询系统开发前期工作,积极与知识库对接、与全国联网,确保系统稳定运行。

  “宁可自己多问一句,多打几通电话,也要让群众少跑路”。多年来,省人社厅12333电话咨询服务中心一直秉持这个理念和宗旨。她们坚持,一个电话背后,不仅仅是咨询员的服务态度、服务质量问题,更反映地是整个人社部门的政风行风。只有将心比心、换位思考,用心回答群众咨询的问题,处处体现为民服务的思想,才能赢得群众的信任,才能在为民服务的路上走得更远。

推荐阅读

上海上海高空车出租

上海上海高空车出租。上海领环机械设备有限公司是一家专业的高空作业车销售租赁公司,主要经营高空作业车/升降平台的销售、租赁业务。租赁设备型号齐全,有各种类型的自行式曲臂高空作业车、自行式直臂高空作业车、自行式剪型高空作业车、拖式曲臂高空作业车

热点新闻

自治区人社厅公开招聘12333政策咨询员笔试成绩及面试公告

根据《自治区人力资源和社会保障厅公开招聘12333政策咨询员公告》安排,目前笔试环节已结束。现将笔试成绩和面试安排通知如下: 侯考室:自治区人力资源和社会保障厅11楼会议室(地址:乌鲁木齐市北京南路445号) 2.参加面试的考生于当日10:00在侯考室集中,10